Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:

• Örvela / la Empresa / nosotros: Örvela S.A.S., sociedad colombiana con domicilio en Calle 93 #13-24, Bogotá, Colombia.
• Cliente / usted / el Usuario: persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios de Örvela.
• Servicios: los programas de consultoría empresarial descritos en el sitio web de Örvela, incluyendo el Taller de Diagnóstico Operativo, la Asesoría de Procesos y Sistemas (Trimestral) y el Programa de Alineación Estratégica.
• Acuerdo / Contrato: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la propuesta específica aceptada y, en su caso, el Acuerdo de Confidencialidad firmado entre las partes.
• Sitio web: el sitio disponible en el dominio orvela.live.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web y la contratación de cualquier servicio de Örvela implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le rogamos que se abstenga de usar el sitio web y de contratar nuestros servicios.

Solo pueden contratar servicios de Örvela personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana, o representantes autorizados de personas jurídicas.

3. Descripción de los servicios

Örvela ofrece servicios de consultoría en operaciones, procesos organizacionales y planeación estratégica para empresas de pequeño y mediano tamaño. Los servicios son de naturaleza informativa, educativa y de acompañamiento operativo. No constituyen asesoría jurídica, financiera, contable, médica ni de ninguna otra naturaleza regulada.

El alcance específico de cada servicio se detalla en la propuesta o cotización que Örvela envía al Cliente antes del inicio del programa. La disponibilidad de los servicios puede variar según la capacidad operativa de Örvela en el momento de la solicitud.

4. Proceso de contratación y pago

El proceso de contratación se inicia con una solicitud de información a través del formulario de contacto del sitio web o por correo electrónico. Örvela enviará una propuesta con el alcance, los entregables y la inversión correspondiente. El contrato se formaliza con la aceptación escrita de la propuesta y el cumplimiento de los acuerdos de pago pactados.

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda.
• Las condiciones de pago específicas se definen en cada propuesta.
• No se inicia ningún programa sin confirmación escrita del Cliente y cumplimiento de los términos de pago acordados.

5. Política de cancelación

Las cancelaciones solicitadas con más de 5 días hábiles de anticipación al inicio del programa no generan cobro. Las cancelaciones realizadas con menos de 5 días hábiles o una vez iniciado el programa pueden estar sujetas a un cobro parcial proporcional al trabajo ya realizado. Örvela se reserva el derecho de reprogramar sesiones en casos de fuerza mayor, con notificación previa al Cliente.

6. Responsabilidades del cliente

Para el correcto desarrollo de los programas, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su organización.
• Designar un punto de contacto principal con disponibilidad para las sesiones acordadas.
• Garantizar la participación del equipo definido en el alcance del programa.
• No usar los entregables de Örvela para fines distintos a los acordados.
• Cumplir con los términos de pago establecidos en la propuesta.

7. Propiedad intelectual

Los materiales, plantillas, marcos de trabajo y metodologías propias de Örvela son propiedad de la empresa. Con la contratación de un servicio, Örvela otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar los entregables dentro de su propia organización. Queda prohibida la reproducción, distribución o comercialización de los materiales de Örvela sin autorización escrita.

Los documentos producidos específicamente para el Cliente (mapas de procesos, documentos estratégicos, plantillas personalizadas) son propiedad del Cliente una vez completado el pago del servicio.

8. Confidencialidad

Örvela trata toda la información del Cliente con confidencialidad. En el marco de los programas, las partes firman un Acuerdo de Confidencialidad antes del inicio. Este acuerdo define qué información se comparte, cómo se usa y durante cuánto tiempo se protege. Örvela no divulga información operativa de un Cliente a terceros salvo obligación legal.

9. Limitación de responsabilidad

Los servicios de Örvela son de consultoría y acompañamiento. Los resultados de la implementación de las recomendaciones y entregables dependen de decisiones y acciones del propio Cliente. Örvela no garantiza resultados específicos en términos de ingresos, reducción de costos, productividad u otras métricas de negocio.

La responsabilidad total de Örvela frente al Cliente por cualquier concepto no podrá superar el valor pagado por el programa en cuestión. Örvela no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso de sus servicios.

10. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, interrupciones de servicios públicos, restricciones gubernamentales u otros eventos imprevisibles. En estos casos, la parte afectada notificará a la otra a la brevedad posible y las partes acordarán la reprogramación de las actividades.

11. Terminación

El Cliente puede cancelar el servicio conforme a la política de cancelación descrita en la Sección 5. Örvela puede dar por terminado el servicio si el Cliente incumple sus obligaciones, con notificación previa. Las disposiciones sobre propiedad intelectual, confidencialidad y limitación de responsabilidad sobreviven a la terminación del Acuerdo.

12. Resolución de disputas y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley colombiana. Ante cualquier controversia, las partes procurarán una solución amistosa en un plazo de 20 días hábiles. Si no se alcanza un acuerdo, las diferencias se someterán a la jurisdicción de los tribunales civiles del Circuito de Bogotá D.C., Colombia, o a un mecanismo de arbitraje acordado entre las partes.

13. Cambios a estos términos

Örvela puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán en el sitio web con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del sitio web o la contratación de servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión vigente.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Calle 93 #13-24, Bogotá, Colombia